CONDIZIONI GENERALI RED STAR SURF SLU
Accordo legale
Con l’invio di una richiesta di prenotazione attraverso il nostro sistema di prenotazione, Red Star Surf SLU, di seguito denominata RSS, offre al cliente un accordo legale e il cliente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di RED STAR SURF SLU. Può essere accettata dal cliente in forma scritta, elettronica od orale. L’accordo legale è vincolante dopo la conferma da parte di RSS.
Effettuando una prenotazione tramite il nostro sistema di prenotazione, accettate l‘Informativa sulla privacy del nostro fornitore di sistemi di prenotazione, Bookinglayer. In breve, Bookinglayer utilizzerà i vostri dati personali esclusivamente per fornire il servizio di prenotazione e per migliorare l’esperienza dell’utente finale. Bookinglayer farà tutto il possibile per garantire la sicurezza dei vostri dati personali e non li cederà mai a terzi né vi invierà materiale promozionale o di marketing. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Pagamento
Dopo una prenotazione, o al ricevimento della richiesta di prenotazione, al cliente verrà chiesto di pagare l’importo totale. Il diritto di partecipazione del cliente è riconosciuto solo al momento della ricezione del pagamento. Coordinate del conto bancario RSS: Nome del conto: Red Star Surf SLU, IBAN: ES3701820779690201730475, BIC: BBVAESMMXXX
Condizioni di partecipazione
Il cliente deve dichiarare esplicitamente qualsiasi preoccupazione medica che possa influire sulla pratica degli sport offerti da RSS. Il cliente agisce a proprio rischio e pericolo e dichiara di essere consapevole della pericolosità degli sport estremi quali surf, kitesurf, skateboard e SUP, nonché di qualsiasi altro sport offerto da RSS. I principianti devono saper nuotare 50 metri senza aiuto.
Assicurazione
Tutti i partecipanti sono coperti da un’assicurazione infortuni durante le lezioni e le attività organizzate da RSS. Questa copertura non sostituisce l’assicurazione di viaggio o sanitaria personale; consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di cancellazione del viaggio.
Minorenni (sotto i 18 anni)
Età minime dei nostri servizi: lezioni di surf — dai 6 anni; lezioni di kitesurf — dai 12 anni e con un peso minimo di circa 40 kg; yoga — minorenni accompagnati da un adulto o con autorizzazione dei genitori.
I bambini da 6 a 11 anni partecipano alle lezioni di surf di gruppo solo con un genitore o un altro adulto responsabile presente in acqua come aiutante, oppure in una lezione privata; dai 12 anni possono partecipare alle lezioni di gruppo da soli. Ogni partecipante minore di 18 anni necessita dell’autorizzazione scritta di un genitore o tutore legale.
Il noleggio dell’attrezzatura (tavole, mute) per uso libero è disponibile dai 18 anni. I clienti minorenni possono noleggiare l’attrezzatura solo con l’autorizzazione scritta di un genitore o tutore legale, firmata di persona nel nostro negozio o fornita tramite il modulo corrispondente.
Alloggio: gli ospiti sotto i 16 anni possono soggiornare nel nostro alloggio solo accompagnati da un genitore, tutore legale o adulto responsabile autorizzato che condivida il soggiorno. Gli ospiti di 16 e 17 anni possono soggiornare non accompagnati solo con autorizzazione scritta preventiva di un genitore o tutore legale, comprensiva del numero di documento o passaporto dell’autorizzante e di un numero di telefono raggiungibile 24 ore su 24.
Se il partecipante è minorenne, l’accordo legale deve essere compilato e firmato dal genitore o tutore legale, il quale con la firma: (a) autorizza la partecipazione del minore alle attività prenotate e, ove applicabile, il suo soggiorno nell’alloggio; (b) conferma che il minore sa nuotare 50 metri senza aiuto e non presenta condizioni mediche che ne impediscano la partecipazione; (c) autorizza l’assistenza medica d’urgenza per il minore ove necessaria; (d) presta il consenso a nome del minore al trattamento dei suoi dati personali e, salvo revoca scritta, alle fotografie descritte nella sezione Informativa sulla privacy; (e) conferma la veridicità dei dati forniti e si impegna a rimanere raggiungibile al numero indicato per tutta la durata dei servizi prenotati.
RSS può rifiutare la partecipazione o il noleggio se l’autorizzazione richiesta non è stata fornita.
Servizi e modifiche
La descrizione dei servizi forniti dalla RSS, comprese le nostre lezioni di surf, kitesurf e yoga a Famara, Lanzarote, è disponibile sul sito web: www.redstarsurf.com, oltre che nei dettagli inviati nella conferma. RSS non si assume alcuna responsabilità per i cambiamenti nel corso programmato degli eventi dovuti a circostanze incontrollabili.
Responsabilità
RSS non è responsabile di eventuali errori relativi a servizi di terzi (ad esempio voli, hotel, eventi, workshop e corsi sportivi, escursioni, mostre, affitti per vacanze, lezioni di lingua, noleggio auto o altri servizi di terzi). La responsabilità della RSS non si estende ai danni inevitabilmente associati alla pratica dello sport e all’uso delle strutture ricreative, né ai danni causati dalla negligenza di altri clienti o del personale. RSS non si assume alcuna responsabilità per perdite e danni alle proprietà degli ospiti. In caso di perdita o danni causati da condotta gravemente negligente di RSS, RSS sarà responsabile del loro valore o di una sostituzione adeguata.
Limitazione di responsabilità
La responsabilità contrattuale di RSS per i danni diversi da quelli fisici è limitata a tre volte l’importo originario del contratto in caso di danni causati da negligenza grave.
Cauzione e danni nel noleggio di attrezzatura
1. Per il noleggio di attrezzatura RSS richiede una cauzione, costituita mediante preautorizzazione su carta o in contanti. L’importo dipende dall’attrezzatura e dal suo stato e viene comunicato al cliente prima della firma del contratto di noleggio. Alla consegna RSS verifica un documento d’identità e ne annota il numero; il documento non viene trattenuto né copiato.
2. Il contratto di noleggio si firma alla consegna, su carta o per via elettronica, anche in anticipo. Prima della consegna l’attrezzatura viene controllata insieme al cliente; gli eventuali danni esistenti vengono annotati nella voce «Observaciones» del contratto e, se non viene annotato nulla, l’attrezzatura si considera consegnata senza danni. Il contratto comprende il listino dei prezzi di riparazione. Il valore di sostituzione è pari all’importo della cauzione, salvo che in «Observaciones» sia indicato un importo diverso. Se il contratto è firmato per via elettronica, il cliente può scaricarne una copia in qualsiasi momento dalla propria area clienti (Customer Portal); se è firmato su carta, RSS conserva una foto del contratto firmato insieme alla prenotazione e invia una copia al cliente tramite WhatsApp.
3. La cauzione viene sbloccata integralmente quando l’attrezzatura è restituita nei termini e nelle stesse condizioni. In caso di danno, RSS addebita la riparazione secondo il listino del contratto; in caso di smarrimento, furto o danno irreparabile, il valore di sostituzione in esso indicato. RSS può detrarre tali importi dalla cauzione; se la superano, il cliente risponde della differenza.
4. Esonero danni (exención de responsabilidad por daños): opzione a pagamento giornaliero che si aggiunge alla consegna. Con essa il cliente non paga i danni accidentali e la cauzione viene restituita per intero. Sono esclusi: smarrimento, furto, dolo o colpa grave, uso su reef break e uso da parte di persona diversa dal firmatario. RSS può non offrirla per determinate attrezzature o condizioni. L’importo non viene rimborsato in caso di restituzione anticipata.
5. Le tavole a noleggio sono destinate esclusivamente alla spiaggia; l’uso su reef break è vietato.
Cancellazione o modifiche da parte del cliente
Il cliente può recedere dal contratto o richiedere modifiche, in qualsiasi momento. Il cliente deve dichiarare la cancellazione o la richiesta di modifica per iscritto (via email). Avrà effetto il giorno in cui verrà ricevuta da RSS.
A) Prenotazioni di sole lezioni (senza alloggio)
Se il cliente richiede di cancellare o modificare la data di una prenotazione di sole lezioni con almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario di inizio previsto, RSS offrirà, a scelta del cliente, il rimborso del 100% dell’importo pagato oppure la riprogrammazione della lezione senza costi aggiuntivi.
Le richieste effettuate con meno di 24 ore di preavviso, o dopo l’inizio della lezione, non danno diritto a rimborso né a riprogrammazione.
B) Pacchetti che includono l’alloggio (Surf Camp / Kite Camp)
Se il cliente recede da un pacchetto che include l’alloggio, RSS rimborserà l’importo pagato secondo la seguente scala, in base al preavviso dato prima dell’inizio dei servizi prenotati:
- Più di 28 giorni prima dell’arrivo — rimborso del 90% (penale di cancellazione del 10%)
- Tra 14 e 28 giorni prima dell’arrivo — rimborso del 70% (penale di cancellazione del 30%)
- Tra 7 e 14 giorni prima dell’arrivo — rimborso del 40% (penale di cancellazione del 60%)
- Tra 3 e 7 giorni prima dell’arrivo — rimborso del 10% (penale di cancellazione del 90%)
- Meno di 3 giorni prima dell’arrivo, durante il soggiorno, o in caso di mancata presentazione (no-show) — rimborso dello 0% (penale di cancellazione del 100%)
Le modifiche di data di un pacchetto con alloggio sono soggette a disponibilità. Se le nuove date richieste sono disponibili, RSS apporterà la modifica senza costi aggiuntivi. Se l’alloggio originale non può essere spostato (ad esempio perché è stato organizzato specificamente per il cliente tramite un fornitore esterno), la modifica della data potrebbe non essere possibile; RSS valuterà tali richieste caso per caso.
Consigliamo vivamente a chi desidera usufruire dei nostri servizi di stipulare un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio. Un infortunio o una malattia del cliente non autorizza, da solo, il cliente a recedere dal contratto senza applicare le tariffe sopra descritte. Nella pratica, RSS può offrire ulteriore flessibilità in caso di infortuni o incidenti in modo discrezionale e caso per caso (ad esempio richiedendo un referto medico a supporto di una richiesta assicurativa); questa prassi discrezionale non genera alcun diritto contrattuale, e RSS si riserva il diritto di applicarla in modo non uniforme a seconda delle circostanze.
Le prenotazioni sono personali, ma possono essere trasferite a un’altra persona previa comunicazione scritta a RSS. Il trasferimento non modifica i termini né le condizioni di cancellazione, che continuano a calcolarsi rispetto alla prenotazione originale.
Lezioni di kitesurf — cancellazione per vento insufficiente
Pacchetti Kite Camp (lezioni di kitesurf combinate con alloggio)
Se le condizioni di vento non consentono lo svolgimento delle lezioni di kitesurf programmate, RSS sostituirà i giorni interessati con lezioni di surf di durata equivalente. In questo caso, il cliente non ha diritto a un rimborso completo della tariffa della lezione di kite; RSS rimborserà solo l’eventuale differenza di prezzo tra la lezione di kite e la lezione di surf sostitutiva.
Lezioni di kitesurf singole (non incluse in un pacchetto Kite Camp)
RSS confermerà le lezioni di kitesurf programmate 24-48 ore prima, in base alle previsioni del vento. Se le condizioni di vento non consentono lo svolgimento della lezione, RSS offrirà prima la possibilità di riprogrammarla. Se la riprogrammazione non fosse possibile, RSS rimborserà l’intero importo pagato per la lezione interessata. In questo caso non sussiste alcun obbligo di sostituire la lezione con una lezione di surf.
Cancellazione da parte di RSS
Se RSS cancella una prenotazione prima dell’arrivo, informerà il cliente il prima possibile e il cliente riceverà un rimborso del 100% dell’importo pagato.
Risoluzione del contratto per circostanze eccezionali
In caso di circostanze impreviste ed estreme che costringano la RSS a risolvere il contratto entro le 2 settimane precedenti l’arrivo o le date del corso, viene offerto un rimborso del 100%, al netto delle spese già sostenute.
Garanzia
Il cliente accetta che RSS abbia un periodo di tempo ragionevole per risolvere eventuali problemi all’arrivo offrendo una sostituzione uguale o migliore. Le modifiche devono essere effettuate con un rappresentante RSS. RSS può rifiutare le sostituzioni se richiedono un onere sproporzionato.
Obbligo del cliente
Il cliente è tenuto a contribuire a evitare o ridurre al minimo qualsiasi danno. Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente i reclami alla RSS.
Passaporto, visto e assicurazione
Il cliente è responsabile dell’osservanza di tutte le norme di legge. Per i clienti che viaggiano da Paesi extraeuropei, è compito del consolato competente raccogliere le informazioni. L’assicurazione per l’annullamento del viaggio non rientra nell’accordo con RSS. La RSS raccomanda vivamente di stipulare un’assicurazione per l’annullamento del viaggio, per gli infortuni di viaggio e per la salute, oltre a un’assicurazione di responsabilità civile.
Informativa sulla privacy
Il cliente accetta di essere fotografato durante il soggiorno, in occasione di eventi, corsi e attività sportive, e consente l’utilizzo di tali fotografie nell’ambito del marketing della RSS. Questo consenso è volontario e può essere revocato in qualsiasi momento in forma scritta, senza pregiudicare i servizi prenotati. Nel caso di minorenni, il consenso è prestato (o negato) dal genitore o tutore legale firmatario. Si prega di consultare anche la nostra Informativa sulla privacy, in cui descriviamo esplicitamente quali dati vengono trattati e come li proteggiamo in conformità al GDPR.
Giurisdizione
I reclami contro la RSS possono essere presentati presso il tribunale di Arrecife, Las Palmas, in Spagna.