Condiciones generales de Red Star Surf S. L. U.
Acuerdo legal
Al enviar una solicitud de reserva a través de nuestro sistema de reservas, Red Star Surf SLU (en adelante, RSS), ofrece al cliente un acuerdo legal, y el cliente confirma haber leído y aceptado estas Condiciones Generales de RED STAR SURF SLU. Puede aceptarse por escrito, electrónicamente u oralmente. El acuerdo legal es vinculante tras la confirmación por RSS.
Al realizar una reserva a través de nuestro sistema de reservas, usted acepta la Política de Privacidad de nuestro proveedor del sistema de reservas, Bookinglayer. En resumen, Bookinglayer utilizará sus datos únicamente para proporcionar el servicio de reserva y mejorar la experiencia del usuario final. Bookinglayer hará todo lo que esté en su mano para garantizar la seguridad de tus datos y nunca los cederá a terceros ni te enviará material promocional o de marketing. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Pago
Tras una reserva, o una vez recibida la solicitud de reserva, se pedirá al cliente que abone el importe total. El cliente solo tendrá derecho a participar una vez que se haya recibido el pago.
Datos de la cuenta bancaria RSS: Titular de la cuenta: Red Star Surf SLU, Nombre del banco: BBVA, IBAN: ES3701820779690201730475 BIC / SWIFT: BBVAESMMXXX
Condiciones de participación
El cliente debe declarar explícitamente cualquier preocupación médica que pueda afectar la práctica de los deportes ofrecidos por RSS. El cliente actúa por su cuenta y riesgo y declara ser consciente de la peligrosidad de los deportes extremos como el Surf, Kitesurf, Skate y Stand-Up-Paddling, o cualquier otro deporte proporcionado por RSS. Los principiantes deben saber nadar 50 metros sin ayuda.
Seguro
Todos los participantes están cubiertos por un seguro de accidentes durante las clases y actividades organizadas por RSS. Esta cobertura no sustituye al seguro de viaje o de salud personal, y recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje.
Menores de edad (menores de 18 años)
Edades mínimas de nuestros servicios: clases de surf — a partir de 6 años; clases de kitesurf — a partir de 12 años y un peso mínimo aproximado de 40 kg; yoga — menores acompañados de un adulto o con autorización de sus padres.
Los niños de 6 a 11 años participan en clases de surf en grupo únicamente con un padre u otro adulto responsable presente en el agua como ayudante, o en una clase privada; a partir de los 12 años pueden participar en clases de grupo por su cuenta. Todo participante menor de 18 años requiere la autorización escrita de un padre o tutor legal.
El alquiler de material (tablas, neoprenos) para uso libre está disponible para clientes a partir de 18 años. Los menores de 18 años solo podrán alquilar material con la autorización escrita de su padre, madre o tutor legal, firmada presencialmente en nuestra tienda o mediante el formulario correspondiente.
Alojamiento: los menores de 16 años solo podrán alojarse en nuestro alojamiento acompañados de su padre, su madre, su tutor legal o de un adulto responsable autorizado que comparta la estancia. Los menores de 16 y 17 años podrán alojarse sin acompañante únicamente con autorización previa por escrito de su padre, madre o tutor legal, que incluya el número de DNI o pasaporte del autorizante y un teléfono de contacto disponible las 24 h.
Si el participante es menor de 18 años, el acuerdo legal deberá ser cumplimentado y firmado por su padre, madre o tutor legal, quien con su firma: (a) autoriza la participación del menor en las actividades reservadas y, en su caso, su estancia en el alojamiento; (b) confirma que el menor sabe nadar 50 metros sin ayuda y no padece ninguna condición médica que impida su participación; (c) autoriza la asistencia médica de urgencia al menor en caso necesario; (d) presta el consentimiento en nombre del menor para el tratamiento de sus datos personales y, salvo revocación por escrito, para las fotografías descritas en la sección de Política de privacidad; (e) confirma la veracidad de los datos facilitados y se compromete a estar localizable en el teléfono indicado durante los servicios contratados.
RSS podrá denegar la participación o el alquiler si no se ha aportado la autorización requerida.
Servicios y cambios
La descripción de los servicios proporcionados por RSS, incluidas nuestras clases de surf, kitesurf y yoga en Famara, Lanzarote, se puede encontrar en el sitio web: www.redstarsurf.com, así como en los detalles enviados en la confirmación. RSS no se hace responsable de los cambios en el desarrollo previsto de los eventos que se deban a circunstancias incontrolables.
Responsabilidad
RSS no se responsabiliza de ningún fallo relacionado con servicios de terceros (por ejemplo, vuelos, hoteles, eventos, workshops y cursos deportivos, excursiones, exposiciones, alquiler de vacaciones, clases de idiomas, alquiler de coches u otros servicios de terceros). La responsabilidad de RSS no se extiende a los daños inevitablemente asociados a la práctica del deporte y al uso de las instalaciones de ocio, ni a los daños causados por la negligencia de otros clientes o del personal. La RSS no asume ninguna responsabilidad por pérdidas ni daños a los bienes de los pasajeros. En caso de pérdida o de daños causados por una conducta gravemente negligente de RSS, RSS será responsable de su valor o de una sustitución adecuada.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad contractual de RSS por daños que no sean físicos se limita al triple del importe del acuerdo legal original en caso de daños causados por negligencia grave.
Fianza y daños en el alquiler de material
1. Para el alquiler de material RSS exige una fianza, constituida mediante preautorización en tarjeta o en efectivo. Su importe depende del material y de su estado y se comunica al cliente antes de la firma del contrato de alquiler. En la entrega RSS verifica un documento de identidad y anota su número; el documento no se retiene ni se copia.
2. El contrato de alquiler se firma en la entrega, en papel o por vía electrónica, también con antelación a la entrega. Antes de la entrega el material se revisa junto con el cliente; los daños existentes se anotan en el apartado «Observaciones» del contrato y, si no se anota nada, se entiende que el material se entrega sin daños. El contrato incluye la lista de precios de reparación. El valor de reposición es igual al importe de la fianza, salvo que en «Observaciones» se indique otro importe. Si el contrato se firma por vía electrónica, el cliente puede descargar una copia en cualquier momento desde su área de cliente (Customer Portal); si se firma en papel, RSS conserva una fotografía del contrato firmado junto con la reserva y envía una copia al cliente por WhatsApp.
3. La fianza se libera íntegramente cuando el material se devuelve en plazo y en el mismo estado. En caso de daño, RSS cobra la reparación según la lista del contrato; en caso de pérdida, robo o daño irreparable, el valor de reposición indicado en él. RSS puede deducir estos importes de la fianza; si la superan, el cliente responde de la diferencia.
4. Extra de daños (exención de responsabilidad por daños): opción de pago por día que se contrata en la entrega. Con ella, el cliente no abona los daños accidentales y la fianza se devuelve íntegra. Quedan excluidos: pérdida, robo, dolo o negligencia manifiesta, uso en reef breaks y uso por persona distinta del firmante. RSS puede no ofrecerla para determinado material o condiciones. Su importe no se reembolsa en caso de devolución anticipada.
5. Las tablas de alquiler son exclusivamente para la playa; su uso en reef breaks está prohibido.
Cancelación o cambios por parte del cliente
El cliente podrá rescindir el contrato, o solicitar cambios, en cualquier momento. El cliente deberá declarar la cancelación o la solicitud de cambio por escrito (por email). Surtirá efecto el día en que RSS la reciba.
A) Reservas de solo clases (sin alojamiento)
Si el cliente solicita cancelar o cambiar la fecha de una reserva de solo clases con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio prevista, RSS ofrecerá, a elección del cliente, el reembolso del 100% del importe pagado o la reprogramación de la clase sin coste adicional.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación, o una vez iniciada la clase, no dan derecho a reembolso ni a reprogramación.
B) Paquetes que incluyen alojamiento (Surf Camp / Kite Camp)
Si el cliente se retira de un paquete que incluye alojamiento, RSS reembolsará el importe pagado según la siguiente escala, en función de los días de antelación respecto al inicio de los servicios reservados:
- Más de 28 días antes de la llegada — reembolso del 90% (penalización del 10%)
- Entre 14 y 28 días antes de la llegada — reembolso del 70% (penalización del 30%)
- Entre 7 y 14 días antes de la llegada — reembolso del 40% (penalización del 60%)
- Entre 3 y 7 días antes de la llegada — reembolso del 10% (penalización del 90%)
- Menos de 3 días antes de la llegada, durante la estancia, o en caso de no presentarse (no-show) — reembolso del 0% (penalización del 100%)
Los cambios de fecha en un paquete con alojamiento están sujetos a disponibilidad. Si las nuevas fechas solicitadas están disponibles, RSS realizará el cambio sin coste adicional. Si el alojamiento original no puede modificarse (por ejemplo, porque se gestionó específicamente para el cliente a través de un proveedor externo), el cambio de fecha puede no ser posible; RSS valorará estas solicitudes de forma individual.
Recomendamos encarecidamente a quienes deseen utilizar nuestros servicios que contraten un seguro de cancelación de viajes. Una lesión o enfermedad del cliente no da derecho, por sí sola, a rescindir el contrato sin aplicar las tarifas descritas anteriormente. En la práctica, RSS puede ofrecer flexibilidad adicional en casos de lesión o accidente de forma discrecional y caso por caso (por ejemplo, solicitando un informe médico para respaldar una reclamación al seguro); esta práctica discrecional no genera un derecho contractual, y RSS se reserva el derecho de aplicarla de forma no uniforme según las circunstancias.
Las reservas son personales, pero pueden transferirse a otra persona previa comunicación por escrito a RSS. La transferencia no modifica los plazos ni las condiciones de cancelación, que se siguen calculando respecto a la reserva original.
Clases de kitesurf — cancelación por falta de viento
Paquetes Kite Camp (clases de kitesurf combinadas con alojamiento)
Si las condiciones de viento no permiten realizar las clases de kitesurf programadas, RSS sustituirá los días afectados por clases de surf de la misma duración. En este caso, el cliente no tiene derecho a un reembolso completo de la tarifa de la clase de kite; RSS reembolsará únicamente la diferencia de precio, si la hubiera, entre la clase de kite y la clase de surf sustitutiva.
Clases de kitesurf sueltas (no incluidas en un paquete Kite Camp)
RSS confirmará las clases de kitesurf programadas entre 24 y 48 horas antes, según la previsión de viento. Si las condiciones de viento no permiten realizar la clase, RSS intentará reprogramarla primero. Si no fuera posible reprogramarla, RSS reembolsará el importe total pagado por la clase afectada. En este caso no existe obligación de sustituir la clase por una de surf.
Cancelación por parte de RSS
Si RSS cancela una reserva antes de la llegada, informará al cliente lo antes posible y este recibirá un reembolso del 100% del importe pagado.
Rescisión del contrato por circunstancias excepcionales
En caso de circunstancias imprevistas extremas que obliguen a RSS a rescindir el contrato con un plazo de 2 semanas antes de la llegada o de la fecha del curso, se ofrecerá un reembolso del 100%, menos los gastos ya incurridos.
Garantía
El cliente acepta que RSS disponga de un plazo razonable para resolver cualquier problema a su llegada, ofreciéndole una sustitución igual o mejor. Los cambios deben realizarse con un representante de RSS. RSS puede rechazar las sustituciones si estas requieren una carga desproporcionada.
Obligación del cliente
El cliente está obligado a colaborar para evitar o minimizar cualquier daño. El cliente está obligado a comunicar de inmediato las reclamaciones a RSS.
Pasaporte, visado y seguro
El cliente es responsable del cumplimiento de todas las normas legales. El seguro de cancelación de viaje no forma parte del acuerdo con RSS. RSS recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de cancelación de viaje, de accidentes de viaje y de salud, así como de un seguro privado de responsabilidad civil.
Política de privacidad
El cliente acepta ser fotografiado durante su estancia en eventos, cursos y actividades deportivas, y autoriza el uso de dichas fotografías como parte del marketing de RSS. Este consentimiento es voluntario y puede ser revocado en cualquier momento por escrito, sin que ello afecte a los servicios reservados. En el caso de menores de edad, este consentimiento lo presta (o lo deniega) el padre, la madre o el tutor legal firmante. Por favor, consulte también nuestra Política de Privacidad donde describimos explícitamente qué datos se procesan y cómo los protegemos en cumplimiento del GDPR.
Jurisdicción
Las reclamaciones contra RSS pueden presentarse ante el juzgado de Arrecife, Las Palmas, España.