Všeobecné obchodní podmínky Red Star Surf SLU

Smluvní vztah

Odesláním žádosti o rezervaci prostřednictvím našeho rezervačního systému, nabízí Red Star Surf SLU, dále jen RSS, zákazníkovi smlouvu a zákazník potvrzuje, že si přečetl Všeobecné obchodní podmínky RED STAR SURF SLU a souhlasí s nimi. Souhlas lze vyjádřit písemně, elektronicky nebo ústně. Smlouva je závazná po potvrzení ze strany RSS.
Rezervací prostřednictvím našeho rezervačního systému přijímáte Zásady ochrany osobních údajů poskytovatele našeho rezervačního systému, společnosti Bookinglayer. Stručně řečeno, Bookinglayer použije vaše údaje pouze k poskytnutí rezervační služby a ke zlepšení uživatelského zážitku. Bookinglayer udělá vše, co je v jeho silách, pro zabezpečení vašich údajů a nikdy je nepředá třetím stranám ani vám nebude zasílat marketingové či propagační materiály. Více informací najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Platba

Po rezervaci nebo po obdržení žádosti o rezervaci bude zákazník vyzván k úhradě celkové částky. Právo zákazníka na účast vzniká až přijetím platby.
Bankovní spojení RSS: Majitel účtu: Red Star Surf SLU, Banka: BBVA, IBAN: ES3701820779690201730475 BIC / SWIFT: BBVAESMMXXX

Podmínky účasti

Zákazník je povinen výslovně uvést jakékoli zdravotní okolnosti, které mohou ovlivnit provozování sportů nabízených RSS. Zákazník jedná na vlastní riziko a prohlašuje, že si je vědom nebezpečí extrémních sportů, jako je surfing, kitesurfing, skateboarding a stand-up paddling, nebo jakýchkoli jiných sportů nabízených RSS. Začátečníci musí umět bez pomoci uplavat 50 metrů.

Pojištění

Všichni účastníci jsou během lekcí a aktivit pořádaných RSS kryti úrazovým pojištěním. Toto krytí nenahrazuje osobní cestovní ani zdravotní pojištění a důrazně doporučujeme sjednat si pojištění storna cesty.

Nezletilí (do 18 let)

Minimální věk pro naše služby: lekce surfu — od 6 let; lekce kitesurfingu — od 12 let a minimální hmotnost cca 40 kg; jóga — nezletilí v doprovodu dospělé osoby nebo se souhlasem rodičů.
Děti ve věku 6–11 let se účastní skupinových lekcí surfu pouze s rodičem nebo jiným odpovědným dospělým přítomným ve vodě jako pomocník, nebo na soukromé lekci; od 12 let se mohou skupinových lekcí účastnit samy. Každý účastník do 18 let potřebuje písemný souhlas rodiče nebo zákonného zástupce.
Půjčení vybavení (prkna, neopreny) pro samostatné použití je možné od 18 let. Zákazníci mladší 18 let si mohou vybavení půjčit pouze s písemným souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, podepsaným osobně v našem obchodě nebo poskytnutým prostřednictvím příslušného formuláře.
Ubytování: hosté mladší 16 let mohou v našem ubytování pobývat pouze v doprovodu rodiče, zákonného zástupce nebo pověřené odpovědné dospělé osoby sdílející pobyt. Hosté ve věku 16–17 let mohou pobývat bez doprovodu pouze s předchozím písemným souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, který obsahuje číslo jeho občanského průkazu nebo pasu a telefonní kontakt dostupný 24 hodin denně.
Pokud je účastník mladší 18 let, musí smlouvu vyplnit a podepsat jeho rodič nebo zákonný zástupce, který tím: (a) povoluje účast nezletilého na rezervovaných aktivitách a případně jeho pobyt v ubytování; (b) potvrzuje, že nezletilý umí bez pomoci uplavat 50 metrů a nemá žádný zdravotní stav bránící účasti; (c) povoluje v případě potřeby poskytnutí neodkladné lékařské pomoci nezletilému; (d) uděluje jménem nezletilého souhlas se zpracováním jeho osobních údajů a, pokud jej písemně neodvolá, s pořizováním fotografií, jak je popsáno v části Ochrana osobních údajů; (e) potvrzuje, že uvedené údaje jsou pravdivé, a zůstává po dobu rezervovaných služeb dostupný na uvedeném kontaktním čísle.
RSS může odmítnout účast nebo zapůjčení, pokud nebyl poskytnut požadovaný souhlas.

Služby a změny

Popis služeb poskytovaných RSS, včetně našich lekcí surfu, kitesurfingu a jógy ve Famaře na Lanzarote, najdete na webu www.redstarsurf.coma v podrobnostech zaslaných v potvrzení. RSS nenese odpovědnost za změny plánovaného průběhu, které jsou způsobeny okolnostmi mimo jeho kontrolu.

Odpovědnost

RSS neodpovídá za pochybení v souvislosti se službami třetích stran (např. lety, hotely, akce, sportovní workshopy a kurzy, výlety, výstavy, prázdninové pronájmy, jazykové lekce, půjčovny aut nebo jiné služby třetích stran). Odpovědnost RSS se nevztahuje na škody, které jsou nevyhnutelně spojeny s provozováním sportu a používáním volnočasových zařízení, ani na škody způsobené nedbalostí jiných klientů nebo personálu. RSS nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození majetku zákazníků. V případě ztráty nebo škody způsobené hrubě nedbalým jednáním RSS odpovídá RSS za jejich hodnotu nebo za vhodnou náhradu.

Omezení odpovědnosti

Smluvní odpovědnost RSS za jiné než fyzické škody je v případě škody způsobené hrubou nedbalostí omezena na trojnásobek původní smluvní částky.

Záloha a škody při půjčení vybavení

1. Při půjčení vybavení vyžaduje RSS kauci, poskytnutou formou předautorizace na kartě nebo v hotovosti. Výše závisí na vybavení a jeho stavu a je zákazníkovi sdělena před podpisem smlouvy o zapůjčení. Při předání RSS zkontroluje doklad totožnosti a zaznamená jeho číslo; doklad se neuchovává ani nekopíruje.

2. Smlouva o zapůjčení se podepisuje při předání, v papírové nebo elektronické podobě, a to i předem. Před předáním se vybavení zkontroluje společně se zákazníkem; jakékoli stávající poškození se zaznamená ve smlouvě pod „Observaciones“, a pokud tam není nic zaznamenáno, považuje se vybavení za předané bez poškození. Součástí smlouvy je ceník oprav. Hodnota náhrady se rovná výši kauce, pokud není pod „Observaciones“ uvedena jiná částka. Je-li smlouva podepsána elektronicky, může si zákazník kdykoli stáhnout kopii v Zákaznickém portálu; je-li podepsána na papíře, RSS uchová fotografii podepsané smlouvy u rezervace a zašle zákazníkovi kopii přes WhatsApp.

3. Kauce se uvolní v plné výši, pokud je vybavení vráceno včas a ve stejném stavu. V případě poškození účtuje RSS opravu podle ceníku ve smlouvě; v případě ztráty, krádeže nebo neopravitelného poškození hodnotu náhrady v ní uvedenou. RSS může tyto částky odečíst z kauce; pokud ji převyšují, zákazník odpovídá za rozdíl.

4. Damage Waiver (exención de responsabilidad por daños, příplatek za krytí škod): volitelná možnost s denním poplatkem přidaná při předání. S ní není zákazníkovi účtováno náhodné poškození a kauce je vrácena v plné výši. Vyloučeno: ztráta, krádež, úmyslné poškození nebo hrubá nedbalost, použití na reef breacích a použití jinou osobou než podepsanou. RSS může odmítnout její nabídnutí pro konkrétní vybavení nebo podmínky. Poplatek se při předčasném vrácení nevrací.

5. Půjčovní prkna jsou určena pouze pro použití na pláži; použití na reef breacích je zakázáno.

Zrušení nebo změny ze strany zákazníka

Zákazník může od smlouvy kdykoli odstoupit nebo požádat o změny. Zrušení nebo žádost o změnu musí zákazník oznámit písemně (e-mailem). Nabývá účinnosti dnem, kdy je RSS doručeno.

A) Rezervace pouze lekcí (bez ubytování)

Pokud zákazník požádá o zrušení nebo změnu termínu rezervace pouze lekcí nejméně 24 hodin před plánovaným začátkem, RSS podle volby zákazníka buď vrátí 100 % zaplacené částky, nebo lekci bezplatně přesune.
Žádosti podané méně než 24 hodin předem nebo po začátku lekce nemají nárok na vrácení peněz ani na přesun.

B) Balíčky zahrnující ubytování (Surf Camp / Kite Camp)

Pokud zákazník odstoupí od balíčku zahrnujícího ubytování, RSS vrátí zaplacenou částku podle následující stupnice, podle počtu dní před začátkem rezervovaných služeb:

Více než 28 dní před příjezdem — vrácení 90 % (storno poplatek 10 %)
Mezi 14 a 28 dny před příjezdem — vrácení 70 % (storno poplatek 30 %)
Mezi 7 a 14 dny před příjezdem — vrácení 40 % (storno poplatek 60 %)
Mezi 3 a 7 dny před příjezdem — vrácení 10 % (storno poplatek 90 %)
Méně než 3 dny před příjezdem, během pobytu nebo při nedostavení se — vrácení 0 % (storno poplatek 100 %)

Změny termínu balíčku s ubytováním podléhají dostupnosti. Pokud jsou požadované nové termíny dostupné, RSS změnu provede bez dalších poplatků. Pokud původní ubytování nelze přesunout (například proto, že bylo zajištěno speciálně pro zákazníka prostřednictvím externího poskytovatele), změna termínu nemusí být možná; RSS takové žádosti posoudí individuálně.
Každému, kdo chce využít našich služeb, důrazně doporučujeme sjednat si pojištění storna cesty. Zranění nebo nemoc zákazníka sama o sobě neopravňuje zákazníka ke zrušení smlouvy bez výše uvedených poplatků. V praxi může RSS v případě zranění nebo nehody nabídnout dodatečnou flexibilitu na základě vlastního uvážení a individuálně (například vyžádáním lékařské zprávy pro uplatnění pojistného nároku); tato praxe nezakládá smluvní nárok a RSS si vyhrazuje právo ji uplatňovat nejednotně podle individuálních okolností.
Rezervace jsou osobní, ale mohou být převedeny na jinou osobu po předchozím písemném oznámení RSS. Převod nemění storno lhůty ani podmínky, které se nadále počítají vzhledem k původní rezervaci.

Lekce kitesurfingu — zrušení kvůli nedostatečnému větru

Balíčky Kite Camp (lekce kitesurfingu v kombinaci s ubytováním)

Pokud větrné podmínky neumožní konání plánovaných lekcí kitesurfingu, RSS nahradí dotčené dny lekcemi surfu stejné délky. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení plné ceny lekce kitesurfingu; RSS vrátí pouze případný cenový rozdíl mezi lekcí kitesurfingu a náhradní lekcí surfu.

Samostatné lekce kitesurfingu (mimo balíček Kite Camp)

RSS potvrdí plánované lekce kitesurfingu 24–48 hodin předem podle předpovědi větru. Pokud větrné podmínky neumožní konání lekce, RSS nejprve nabídne přesun lekce. Není-li přesun možný, RSS vrátí plnou částku zaplacenou za dotčenou lekci. V tomto případě není povinnost nahradit lekci surfem.

Zrušení ze strany RSS

Pokud RSS zruší rezervaci před příjezdem, bude zákazník informován co nejdříve a obdrží 100 % zaplacené částky zpět.

Ukončení smlouvy z důvodu mimořádných okolností

V případě extrémních nepředvídatelných okolností, které RSS donutí zrušit smlouvu do 2 týdnů před datem příjezdu nebo kurzu, je nabídnuto vrácení 100 % částky po odečtení již vzniklých nákladů.

Záruka

Zákazník souhlasí s tím, že RSS má přiměřenou dobu na vyřešení případných problémů při příjezdu nabídnutím stejné nebo lepší náhrady. Změny musí být provedeny se zástupcem RSS. RSS může náhradu odmítnout, pokud by vyžadovala nepřiměřenou zátěž.

Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen spolupůsobit při předcházení škodám nebo jejich minimalizaci. Zákazník je povinen neprodleně oznámit RSS jakékoli reklamace.

Pas, vízum a pojištění

Zákazník sám odpovídá za dodržení všech právních předpisů. Pojištění storna cesty není součástí smlouvy s RSS. RSS důrazně doporučuje sjednat si pojištění storna cesty, cestovní úrazové a zdravotní pojištění a pojištění odpovědnosti.

Ochrana osobních údajů

Zákazník souhlasí s tím, že může být během pobytu fotografován na akcích, kurzech a sportovních aktivitách, a povoluje použití těchto fotografií v rámci marketingu RSS. Tento souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli písemně odvolat, aniž by to ovlivnilo rezervované služby. U nezletilých tento souhlas uděluje (nebo odpírá) podepisující rodič nebo zákonný zástupce. Podívejte se také na naše Zásady ochrany osobních údajů , kde výslovně popisujeme, které údaje zpracováváme a jak je chráníme v souladu s GDPR.

Soudní příslušnost

Stížnosti vůči RSS lze podat u soudu v Arrecife, Las Palmas, Španělsko.