Ogólne warunki Red Star Surf SLU

Umowa prawna

Składając wniosek o rezerwację poprzez nasz system rezerwacji, Red Star Surf SLU, zwana dalej RSS, oferuje klientowi umowę prawną, a klient potwierdza, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami RED STAR SURF SLU i je zaakceptował. Może to nastąpić w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej. Umowa staje się wiążąca po potwierdzeniu przez RSS.
Dokonując rezerwacji poprzez nasz system rezerwacji, akceptujesz Politykę prywatności dostawcy naszego systemu rezerwacji, Bookinglayer. W skrócie, Bookinglayer wykorzystuje Twoje dane wyłącznie w celu realizacji usługi rezerwacji i poprawy komfortu użytkownika. Bookinglayer dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych i nigdy nie przekazuje ich stronom trzecim ani nie wysyła materiałów marketingowych czy promocyjnych. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Płatność

Po dokonaniu rezerwacji lub po otrzymaniu wniosku o rezerwację klient zostanie poproszony o zapłatę pełnej kwoty. Prawo klienta do udziału jest przyznawane wyłącznie po otrzymaniu płatności.
Dane konta bankowego RSS: Posiadacz konta: Red Star Surf SLU, Nazwa banku: BBVA, IBAN: ES3701820779690201730475 BIC / SWIFT: BBVAESMMXXX

Warunki uczestnictwa

Klient jest zobowiązany wyraźnie zgłosić wszelkie problemy zdrowotne, które mogą wpływać na uprawianie sportów oferowanych przez RSS. Klient działa na własne ryzyko i oświadcza, że jest świadomy zagrożeń związanych ze sportami ekstremalnymi, takimi jak surfing, kitesurfing, skateboarding i stand-up paddle, oraz innymi sportami oferowanymi przez RSS. Osoby początkujące muszą umieć przepłynąć 50 metrów bez pomocy.

Ubezpieczenie

Wszyscy uczestnicy są objęci ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków podczas lekcji i zajęć prowadzonych przez RSS. Ubezpieczenie to nie zastępuje osobistego ubezpieczenia podróżnego ani zdrowotnego; zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży.

Osoby niepełnoletnie (poniżej 18 lat)

Minimalny wiek dla naszych usług: lekcje surfingu — od 6 lat; lekcje kitesurfingu — od 12 lat i przy minimalnej wadze ok. 40 kg; joga — osoby niepełnoletnie w towarzystwie osoby dorosłej lub za zgodą rodziców.
Dzieci w wieku 6–11 lat uczestniczą w grupowych lekcjach surfingu wyłącznie z rodzicem lub innym odpowiedzialnym dorosłym obecnym w wodzie jako pomocnik, albo na lekcji prywatnej; od 12. roku życia mogą uczestniczyć w lekcjach grupowych samodzielnie. Każdy uczestnik poniżej 18 lat wymaga pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
Wypożyczenie sprzętu (deski, pianki) do samodzielnego użytku jest dostępne od 18 roku życia. Klienci poniżej 18 lat mogą wypożyczyć sprzęt wyłącznie za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, podpisaną osobiście w naszym sklepie lub udzieloną za pośrednictwem odpowiedniego formularza.
Zakwaterowanie: goście poniżej 16 lat mogą nocować w naszym obiekcie wyłącznie w towarzystwie rodzica, opiekuna prawnego lub upoważnionej odpowiedzialnej osoby dorosłej dzielącej pobyt. Goście w wieku 16–17 lat mogą nocować bez opieki wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, zawierającą numer dowodu lub paszportu osoby udzielającej zgody oraz numer telefonu dostępny 24h.
Jeżeli uczestnik ma mniej niż 18 lat, umowa prawna musi zostać wypełniona i podpisana przez jego rodzica lub opiekuna prawnego, który swoim podpisem: (a) wyraża zgodę na udział osoby niepełnoletniej w zarezerwowanych aktywnościach oraz, w stosownych przypadkach, na jej pobyt w zakwaterowaniu; (b) potwierdza, że osoba niepełnoletnia umie przepłynąć 50 metrów bez pomocy i nie ma przeciwwskazań zdrowotnych do udziału; (c) wyraża zgodę na udzielenie osobie niepełnoletniej pomocy medycznej w nagłych przypadkach; (d) wyraża w imieniu osoby niepełnoletniej zgodę na przetwarzanie jej danych osobowych oraz — o ile nie zostanie ona odwołana na piśmie — na fotografie opisane w sekcji Polityka prywatności; (e) potwierdza prawdziwość podanych danych i zobowiązuje się pozostawać dostępnym pod wskazanym numerem telefonu przez cały okres świadczenia usług.
RSS może odmówić udziału lub wypożyczenia, jeżeli wymagana zgoda nie została dostarczona.

Usługi i zmiany

Opis usług świadczonych przez RSS, w tym naszych lekcji surfingu, kitesurfingu i jogi w Famara na Lanzarote, znajduje się na stronie: www.redstarsurf.com, a także w szczegółach przesłanych w potwierdzeniu rezerwacji. RSS nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w planowanym przebiegu wydarzeń wynikające z okoliczności pozostających poza jej kontrolą.

Odpowiedzialność

RSS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uchybienia związane z usługami stron trzecich (np. loty, hotele, wydarzenia, warsztaty i kursy sportowe, wycieczki, wystawy, wynajem wakacyjny, lekcje językowe, wynajem samochodów lub inne usługi stron trzecich). Odpowiedzialność RSS nie obejmuje szkód nieuchronnie związanych z uprawianiem sportu i korzystaniem z obiektów rekreacyjnych, ani szkód spowodowanych zaniedbaniem innych klientów lub personelu. RSS nie ponosi odpowiedzialności za utratę i uszkodzenie mienia klientów. W przypadku utraty lub uszkodzenia spowodowanego rażącym niedbalstwem ze strony RSS, RSS ponosi odpowiedzialność za ich wartość lub odpowiedni zamiennik.

Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność umowna RSS za szkody inne niż szkody na osobie jest ograniczona do trzykrotności pierwotnej kwoty umowy prawnej w przypadku szkody spowodowanej rażącym zaniedbaniem.

Kaucja i szkody przy wypożyczeniu sprzętu

1. Przy wypożyczeniu sprzętu RSS wymaga kaucji w formie preautoryzacji na karcie lub w gotówce. Jej wysokość zależy od sprzętu i jego stanu i jest podawana klientowi przed podpisaniem umowy wypożyczenia. Przy wydaniu RSS sprawdza dokument tożsamości i zapisuje jego numer; dokument nie jest zatrzymywany ani kopiowany.

2. Umowa wypożyczenia jest podpisywana przy wydaniu, na papierze lub elektronicznie, także z wyprzedzeniem. Przed wydaniem sprzęt jest sprawdzany razem z klientem; istniejące uszkodzenia wpisuje się w rubryce „Observaciones” umowy, a jeśli nic tam nie wpisano, sprzęt uważa się za wydany bez uszkodzeń. Umowa obejmuje cennik napraw. Wartość odtworzeniowa jest równa kwocie kaucji, chyba że w „Observaciones” podano inną kwotę. Jeśli umowa jest podpisana elektronicznie, klient może w każdej chwili pobrać jej kopię w panelu klienta (Customer Portal); jeśli jest podpisana na papierze, RSS przechowuje zdjęcie podpisanej umowy wraz z rezerwacją i wysyła klientowi kopię przez WhatsApp.

3. Kaucja jest zwalniana w całości, gdy sprzęt zostanie zwrócony w terminie i w tym samym stanie. W razie uszkodzenia RSS nalicza koszt naprawy według cennika z umowy; w razie utraty, kradzieży lub uszkodzenia nienaprawialnego – wskazaną w niej wartość odtworzeniową. RSS może potrącić te kwoty z kaucji; jeśli ją przekraczają, klient odpowiada za różnicę.

4. Ograniczenie odpowiedzialności za szkody (exención de responsabilidad por daños): płatna opcja z opłatą dzienną, dodawana przy wydaniu. Dzięki niej klient nie płaci za przypadkowe uszkodzenia, a kaucja jest zwracana w całości. Wyłączone są: utrata, kradzież, wina umyślna lub rażące niedbalstwo, użycie na reef breakach oraz użycie przez osobę inną niż podpisujący. RSS może nie oferować tej opcji dla określonego sprzętu lub warunków. Opłata nie podlega zwrotowi przy wcześniejszym zwrocie sprzętu.

5. Deski z wypożyczalni są przeznaczone wyłącznie na plażę; używanie ich na reef breakach jest zabronione.

Anulowanie lub zmiany dokonywane przez klienta

Klient może w dowolnym momencie odstąpić od umowy lub poprosić o zmiany. Klient musi zgłosić chęć anulowania lub zmiany w formie pisemnej (e-mail). Zgłoszenie staje się skuteczne w dniu jego otrzymania przez RSS.

A) Rezerwacje obejmujące wyłącznie lekcje (bez zakwaterowania)

Jeśli klient poprosi o anulowanie lub zmianę terminu rezerwacji obejmującej wyłącznie lekcje z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed zaplanowaną godziną rozpoczęcia, RSS, według wyboru klienta, zwróci 100% wpłaconej kwoty lub przełoży lekcję bez dodatkowych kosztów.
Zgłoszenia dokonane z mniej niż 24-godzinnym wyprzedzeniem lub po rozpoczęciu lekcji nie uprawniają do zwrotu środków ani zmiany terminu.

B) Pakiety obejmujące zakwaterowanie (Surf Camp / Kite Camp)

Jeśli klient odstąpi od pakietu obejmującego zakwaterowanie, RSS zwróci wpłaconą kwotę zgodnie z poniższą skalą, w zależności od liczby dni wyprzedzenia przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług:

Więcej niż 28 dni przed przyjazdem — zwrot 90% (opłata za anulację 10%)
Od 14 do 28 dni przed przyjazdem — zwrot 70% (opłata za anulację 30%)
Od 7 do 14 dni przed przyjazdem — zwrot 40% (opłata za anulację 60%)
Od 3 do 7 dni przed przyjazdem — zwrot 10% (opłata za anulację 90%)
Mniej niż 3 dni przed przyjazdem, w trakcie pobytu lub w przypadku niestawienia się — zwrot 0% (opłata za anulację 100%)

Zmiany terminów pakietu obejmującego zakwaterowanie zależą od dostępności. Jeśli żądane nowe terminy są dostępne, RSS umożliwi zmianę bez dodatkowych kosztów. Jeśli pierwotnego zakwaterowania nie da się przenieść (na przykład dlatego, że zostało zorganizowane specjalnie dla klienta przez zewnętrznego dostawcę), zmiana terminu może nie być możliwa; RSS rozpatrzy takie prośby indywidualnie.
Zdecydowanie zalecamy każdemu, kto chce skorzystać z naszych usług, wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży. Kontuzja lub choroba klienta sama w sobie nie uprawnia do anulowania umowy bez opłat opisanych powyżej. W praktyce RSS może, według własnego uznania i indywidualnie, oferować dodatkową elastyczność w przypadku kontuzji lub wypadków (na przykład prosząc o zaświadczenie lekarskie na potrzeby roszczenia ubezpieczeniowego); ta uznaniowa praktyka nie tworzy uprawnienia umownego, a RSS zastrzega sobie prawo do stosowania jej niejednolicie, w zależności od indywidualnych okoliczności.
Rezerwacje są imienne, ale mogą zostać przeniesione na inną osobę po uprzednim pisemnym powiadomieniu RSS. Przeniesienie nie zmienia terminów ani warunków anulowania, które nadal liczone są względem pierwotnej rezerwacji.

Lekcje kitesurfingu — anulowanie z powodu niewystarczającego wiatru

Pakiety Kite Camp (lekcje kitesurfingu połączone z zakwaterowaniem)

Jeśli warunki wiatrowe nie pozwalają na przeprowadzenie zaplanowanych lekcji kitesurfingu, RSS zastąpi te dni lekcjami surfingu o równoważnym czasie trwania. W takim przypadku klientowi nie przysługuje pełny zwrot opłaty za lekcję kitesurfingu; RSS zwróci jedynie ewentualną różnicę w cenie między lekcją kitesurfingu a zastępczą lekcją surfingu.

Indywidualne lekcje kitesurfingu (niebędące częścią pakietu Kite Camp)

RSS potwierdza zaplanowane lekcje kitesurfingu z 24-48-godzinnym wyprzedzeniem, na podstawie prognozy wiatru. Jeśli warunki wiatrowe nie pozwolą na przeprowadzenie lekcji, RSS w pierwszej kolejności zaproponuje zmianę terminu. Jeśli zmiana terminu nie będzie możliwa, RSS zwróci pełną kwotę wpłaconą za daną lekcję. W tym przypadku nie ma obowiązku zastępowania lekcją surfingu.

Anulowanie przez RSS

Jeżeli RSS anuluje rezerwację przed przyjazdem, poinformuje klienta możliwie najwcześniej, a klient otrzyma zwrot 100% wpłaconej kwoty.

Rozwiązanie umowy z powodu wyjątkowych okoliczności

W przypadku skrajnie nieprzewidywalnych okoliczności zmuszających RSS do rozwiązania umowy w ciągu 2 tygodni przed przyjazdem lub datami kursu, oferowany jest zwrot 100%, pomniejszony o wszelkie już poniesione koszty.

Gwarancja

Klient zgadza się, że RSS ma rozsądny czas na rozwiązanie wszelkich problemów po przyjeździe, oferując równoważny lub lepszy zamiennik. Zmiany muszą być uzgodnione z przedstawicielem RSS. RSS może odmówić zamiany, jeśli wiązałaby się ona z nieproporcjonalnym obciążeniem.

Obowiązki klienta

Klient jest zobowiązany do pomocy w unikaniu lub minimalizowaniu wszelkich szkód. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania reklamacji do RSS.

Paszport, wiza i ubezpieczenie

Klient odpowiada samodzielnie za przestrzeganie wszystkich przepisów prawnych. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży nie jest częścią umowy z RSS. RSS zdecydowanie zaleca wykupienie ubezpieczenia od rezygnacji z podróży, ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia oraz ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej.

Polityka prywatności

Klient wyraża zgodę na to, że może zostać sfotografowany podczas pobytu na wydarzeniach, kursach i zajęciach sportowych, oraz zezwala na wykorzystanie tych zdjęć w ramach działań marketingowych RSS. Zgoda ta jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili odwołana w formie pisemnej, bez wpływu na zarezerwowane usługi. W przypadku osób niepełnoletnich zgodę wyraża (lub jej odmawia) podpisujący rodzic lub opiekun prawny. Sprawdź również naszą Politykę prywatności, w której szczegółowo opisujemy, jakie dane są przetwarzane i w jaki sposób je chronimy zgodnie z RODO.

Jurysdykcja

Skargi wobec RSS można kierować do sądu w Arrecife, Las Palmas, Hiszpania.